元拓人当务之急：传承一种品质精神

在激烈的市场竞争中，由于质量问题导致批量退货、成本上升、客户满意度下降，终将导致市场的丧失，进而引发企业生存危机，已非危言耸听而是血的教训。元拓短短几年间从无到有，从小到大，是全体元拓人的辛勤汗水和智慧结晶。2015年，我们要思考的是：公司发展亟需整体的奉献，而不是某一个部门某一个人的力量。

先自问一个简单的问题：什么是工作？很多人会说我们需要一份工作，打工就是工作。笔者以为工作是实现自我价值的渠道。从此意义上衍生出一个概念：工作就是解决问题。任何一家企业都是为了解决客户的问题而制造产品（或提供服务）；任何一个政府的办事窗口都是为了解决企业或居民的某个问题。然而，当我们有了解决方法，未必就能解决问题，因为我们工作的质量没有得到改善。

今日一则QQ新闻的标题印入笔者眼帘“独臂快递员工作六年几乎零差评，曾一次送315个快递”。主人公一句朴实的回答值得回味：“当我把快件安全送到顾客手中时会有一种小小的成就感，让我内心得到满足，觉得挺有价值的。” 笔者想说，那种不是为了更好地解决问题而做的工作的确是不能为客户创造价值的。每位元拓人都应该记住：当我们朝着既定的品质目标不断改善时，如果不注意工作品质的问题便不能达到既定目标。比如企业要达成不良率控制在10PPM的品质目标，不仅要做足品质管理、生产过程控制、库存管理等方面工作外，还要在日常工作中不断通过“一带一”培训提高员工工作的质量。再比如，刚毕业的大学生，除了学习能力、性格和所学知识，很多都站在同一起跑线。步入社会，在不同的公司环境中，经过两三年的发展后就各有不同了。

由此，一个问题浮出了水面：管理工作的品质。大家都知道，企业在品质管理上产生的各种问题归结起来根源则在于管理层不肯正视问题的根源，普遍采用“头痛医头，脚痛医脚”的方法来处理，就像挤压气球，这里扁了，另一边又鼓起来，等到问题丛生甚至财务发生困难时，事情的严重性才会暴露出来。对公司而言，则是等到市场受影响，利润消失时才发现错误。

我们常说，酒品即人品，牌品即人品。古人早就教会我们了解一个人要听其言察其行观其友。笔者以为，工作的品质反映了一个人的品质。日本著名的是品质管理，中国企业尽管很多都进行ISO9000的认证工作，在品质上还是无法与日本产品比较。国人普遍认为是中国员工的习惯不好，那为什么我们无法让员工养成好的习惯呢？笔者在集团内训中反复强调“管理就是一个发现问题解决问题的过程”。管理者的工作品质体现在善于发现问题、及时解决问题，并在解决问题的同时善于感化同化对事对物对企业不利的意见，让公司的管理模式及流程以弹性的隐性的形态来维持各部门员工的日常工作范畴，终形成公司上下一体、共同迈进的良好态势。

今年4月、5月间，在集团董事长游炎明的倡议、集团总裁陶阳波的推导下，商学院组织公司全员进行了品质学习及竞赛。积极参与也好，被动应付也罢，也许很少有人思考过全员品质学习的初衷是什么？我们总是容易拘泥于日常工作，尤其是在效益不佳时则更为严重，那时只感到要生存，误以为学习不是一件刻不容缓的事而完全将学习撇在一边。一个残酷的事实是，后互联网时代，企业变革的节奏已越来越快，许多成功的组织如阿里巴巴都在迅速地不断地学习。这意味着，企业想要把握机遇或是挣脱其它快速学习型企业的竞争威胁，就必须以更快的速度学习。如果意识不到这个必要性和紧迫性，元拓人必将眼睁睁地看着自己落人尘后，而那些起而从之者必将成为竞争中的优胜者。

元拓每前进一步，管理也要随之完善一步。这里要特别说明四点：一是不同的企业有不同的管理模式，任何一种管理模式都有它的优势和局限性。我们无需生搬硬套，只需利用自己的优势践履出简洁便利可行有效的管理方法。二是企业的管理模式、管理制度不是制定了就可以，在具体操作过程中，要注重管理流程的畅通，管理制度的采集与分流，各部门各员工的执行力与感知，并且每时每刻都要逐步完善和补充，寻求超越。三是企业成功的道路千万条，拥有一个能执着追求、不懈学习的组织便是其一。企业不仅只是通过学习，更要建立全面品质学习，才能为持续、稳步的成功打下坚实基础。四是品质需从高层做起，唯有高层率先积极参与及承诺，组织专业的管理部门大刀阔斧地推行品控计划，奖励有成就的人员，并持续不断地执行和改进，来面对变化莫测的外部环境，这样品质管理才能真正落到实处。

值得欣慰的是，从5月28日起，集团国际贸易中心以小组为单位，接受由董事长亲自主导的集中问诊，笔者从游总现场对各组成交客户及意向客户未成交原因的系统梳理和逐一分析中清晰可见一种品质精神：一种以顾客为的精神，一种企业持续改善、追求卓越的精神，一种面对竞争对手绝不服输的精神，一种对员工成长负责的精神……显而易见，元拓人的当务之急，是从管理层开始将这种品质精神传递并延续下去。（元拓商学院  郭岳梅）